首先,中國網上花城的全體人員對未能向您提供令人滿意的服務表示道歉!我們將盡最大努力對您彌補我們的過失。現在，請您消消氣，先向我們說清您的不滿。相信我們一定會給你滿意的答復。 無論是您通過那種投訴方式，我們都全力為您解決。
1. 當您的利益受到侵害時，您應當盡早向我們投訴，因為中國網上花城始終將顧客的投訴視為對我們工作的支持。顧客如何使用中國網上花城以及反饋信息有助于我們進一步完善我們的工作。所以對于您的意見；建議包括任何投訴都是中國網上花城迫切需要的，我們將根據這些反饋信息迅速的改善我們的服務，并及時給予真誠關注中國網上花城的朋友以不同程度的獎勵（根據所反饋問題的價值）。以增加我們之間的互動和情感交流。
2. 我們強烈建議您：屬于花材不新鮮的，請務必在夏季鮮花收到2個小時內，其他季節鮮花收到4個小時內，向我們投訴。當然為了解決您可能不方便在第一時間得知所送到的花的質量情況，我們特地采取了一系列措施，使您及您的朋友得到的是高質量的服務，比如我們工作人員的努力和簽收單的相關內容的設置，并且我們會在鮮花送到后及時向您準確通報收貨的的具體情況，包括收花人的滿意程度等。請您到"我的訂單"或直接致電我們的工作人員查詢。
3. 我們承諾：我們將在收到您的投訴24小時以內進行調查，回復您處理的意見，并給出解決方案；
有關投訴的處理依據請參考《中華人民共和國消費者權益保護法》和《中國網上花城投訴處理規范》的相關條款。
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